Фотоконтроль:
пройди проверку спокойно.

Проверка зависит от документов и способа доставки

В официальном материале Еды перечислены фотоконтроль документа, медицинской книжки, селфи, сумки и транспорта. Не все проверки обязательно появляются одновременно у каждого курьера. Открой соответствующий запрос в Яндекс Про и изучи требования к своему профилю. Проверки помогают подтвердить личность и сведения; чужая фотография или документ не заменяют нужное подтверждение.

Где загрузить фотографии

Используй предусмотренный раздел официального приложения. На нашем сайте нет формы загрузки документов или селфи и нет услуги прохождения проверки за тебя. Не отправляй материалы в случайный чат по просьбе человека, который называет себя помощником. Если нужно обратиться в поддержку, начни с официального канала и выполняй его указания. Коды входа нельзя передавать вместе с фотографиями: они могут дать доступ к аккаунту.

Сделай снимок читаемым

Выбери ровный свет и проверь результат до отправки. Документ или предмет должен помещаться в кадр в требуемом виде; не закрывай нужные поля пальцами и не допускай сильных бликов. Если приложение просит несколько снимков, каждый должен соответствовать своему шагу. Не меняй сведения в редакторе и не подставляй другую фотографию. Основной ориентир — текущая инструкция на экране, а не универсальный набор снимков из старого сообщения.

• Прочитать условие конкретного шага.
• Проверить резкость и освещение.
• Оставить в кадре требуемые поля и предмет.
• Отправлять свои подлинные документы и фотографии.
• Проверить результат в приложении.

Сумка и транспорт должны соответствовать профилю

При проверке сумки сервис оценивает инвентарь, которым пользуешься на доставках. Состояние нужно поддерживать и после удачного фотоконтроля. Если меняешь транспорт, сначала правильно обнови сведения в профиле и ознакомься с требуемой проверкой. Не регистрируй автомобиль, когда планируешь идти пешком, и не используй фотографию чужого велосипеда. Неверные сведения могут привести к неподходящему маршруту и вопросам к доступу.

Что делать, если проверка не пройдена

Найди объяснение отказа и отдели проблему качества снимка от вопроса к документу или профилю. Повтори фотографию, если сервис просит исправить кадр. Если документ недействителен или сведения не совпадают, сначала разберись с причиной, а не загружай одну и ту же фотографию много раз. При обращении в поддержку укажи вид проверки и сообщение на экране. Обход фотоконтроля и чужой аккаунт не являются допустимым способом продолжить доставки.

Не привязывай обязательные дела к обещанному сроку

В отдельных инструкциях сервиса указаны ориентиры проверки, но они не гарантируют допуск в конкретную минуту. Планируй регистрацию с запасом и смотри фактический статус в приложении. Если запрос появился во время доставки, учитывай указания сервиса для активного заказа. Не считай отсутствие мгновенного результата доказательством неисправности и не соглашайся платить постороннему за ускорение без понятного официального основания.