Гид по подработке
Получатель не отвечает?
Проверь следующий шаг.
Пропущенный звонок не означает вручение или разрешение оставить заказ где угодно.
Начать регистрацию в ЕдеПроверь адрес и комментарий до повторного звонка
Сверь фактический дом, корпус, подъезд и место передачи с карточкой заказа. Иногда проблема связана с входом или адресом, а не отсутствием клиента. Прочитай комментарий: получатель мог указать предпочтительный способ связи. Не публикуй адрес или телефон в стороннем чате ради помощи прохожих. Если место недоступно или адрес противоречив, опиши это в официальном канале текущей доставки, а не отмечай, что заказ уже передан.
Сначала откроется регистрация Яндекс Еды. Нужный пункт, возможность визита и время приёма подтверди у сервиса.
Используй связь внутри приложения
В инструкции Яндекс Еды предусмотрен чат для уточнения деталей доставки. Напиши кратко: ты на месте, где находишься и что мешает передаче. Учитывай указания клиента о звонках. Если ответа нет, используй предусмотренные приложением способы связи. Не нужно писать личные сообщения клиенту после завершения доставки: его контакт получен для конкретного заказа, а не для дальнейшего общения.
Следуй сценарию «Клиент не отвечает»
В московской инструкции Яндекс Еды описана кнопка для случая, когда связь с клиентом не установлена после попытки звонка. Затем приложение показывает порядок действий и время ожидания. Смотри именно текущую карточку: мы не устанавливаем единый таймер для всех городов и сервисов. Если подсказок нет или сценарий не соответствует ситуации, обратись в поддержку заказа. Переносить этот порядок на Достависту автоматически нельзя.
Не меняй вручение на предположение
Яндекс Еда отдельно указывает: завершать передачу следует после фактического вручения. Если клиент действительно согласовал оставление у двери, выполни действующие указания сервиса и требуемое подтверждение. Без согласованного порядка не оставляй отправление в случайном месте, не передавай неизвестному соседу и не считай молчание согласием. Дальнейшие действия при отмене или возврате уточняй в текущем заказе.
| Ситуация | Следующее действие |
|---|---|
| Адрес не совпадает | Сверить карточку и уточнить в официальном канале. |
| Ответа нет | Использовать сценарий приложения для текущего заказа. |
| Ответил, но передать не получается | Описать препятствие поддержке. |
| Просят оставить у двери | Проверить согласованный способ и подтверждение. |
| Заказ отменён | Следовать указанию о грузе и следующем статусе. |
Подготовь ясное сообщение поддержке
Короткое обращение помогает отделить факт от догадки: «По заказу [номер] нахожусь у указанного адреса. Через доступные способы связи ответа нет. Передача не выполнена. Подскажите следующий шаг и статус». Это наш пример формулировки, а не текст сервиса. Укажи фактическое время и препятствие, если они важны. Прикладывай только необходимые сведения через официальный канал; не рассылай данные клиента публично.
После решения проверь, что осталось в заказе
Сверь статус, полученную инструкцию и необходимость возврата. Если данные о завершении не соответствуют фактическому действию, уточни их сразу. Не начинай следующую доставку, полагаясь на то, что приложение само исправит незавершённый шаг. После выхода запиши дополнительное время в свой дневник, но не придумывай компенсацию: оплата ожидания у ресторана и задержка у получателя — разные вопросы.
Частые вопросы
Можно нажать «Отдал заказ», если клиент не отвечает?
В инструкции Яндекс Еды этот статус относится к фактической передаче. Для отсутствующего получателя используй сценарий приложения и поддержку; не заменяй передачу предположением.
Через сколько минут можно уйти?
Универсального времени для разных сервисов здесь нет. Следуй таймеру и указаниям текущего заказа; при отсутствии подсказки уточни порядок в поддержке.
Материал проекта «Курьерский старт» · Источники и методика подготовки
